Un CRM es una solución de gestión de las relaciones con clientes, orientada normalmente a gestionar tres áreas básicas: la gestión comercial, el marketing y el servicio postventa o de atención al cliente.
El uso de el forma parte de una estrategia orientada al cliente en la cual todas las acciones tienen el objetivo final de mejorar la atención y las relaciones con clientes y potenciales.
La herramienta puede proporcionar datos de interés para el departamento de marketing para las campañas futuras, también podremos hacer un pronóstico de ventas.
Definición de CRM
La definición (en inglés Customer Relationship Management, o Gestión de las relaciones con clientes) es un software que permite unificar en una Base de Datos todas las interacciones entre una empresa y sus clientes.
El software CRM, por definición, permite compartir y maximizar el conocimiento de un cliente dado y de esta forma entender sus necesidades y anticiparse a ellas.
Gracias este se puede controlar el conjunto de acciones realizadas sobre los clientes o clientes potenciales, y gestionar las acciones comerciales a partir de un cuadro de mandos detallado.
Las empresas que utilizan soluciones CRM generan más oportunidades de venta, agilizando la gestión, con presupuestos actualizados en tiempo real y procesos de ventas optimizados.
El objetivo principal del CRM es ofrecer una experiencia personalizada y de calidad al cliente para maximizar su satisfacción y lealtad.
Beneficios de un CRM en una empresa
- Es un aliado en la toma de decisiones.
- Acceder a la información en tiempo real.
- Optimizar los procesos de venta.
- Mayor número de ventas.
- Crecimiento y escalabilidad.
- Inteligencia automatizada para generar leads.
- Mejorar el servicio de atención al cliente.
- Optimiza tus campañas de marketing.
- Pronosticos de ventas.
- Proporciona historicos de consumo de los clientes.
